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https://venturebeat.com/orchestration/orchestration-is-the-new-challenge-for-cx-in-the-age-of-ai-agents
在 AI 智能体时代，编排成为客户体验的新挑战
企业正加快在消息、语音和数字渠道部署 AI 智能体、语音 AI 与自动化，但许多系统只是附加在缺乏统一上下文的传统架构上。Tata Communications 的 Gaurav Anand 表示，这种分散式架构会导致客户旅程不连贯，也增加人工客服人员的认知负担。企业的战略重点因此正从自动化单项任务，转向基于统一客户和业务理解，协调 AI 系统、应用、数据与员工。文章介绍了 Tata Communications 的 Interaction Fabric，称其可连接联络中心、消息、协作、AI 和客户数据。文章还强调共享本体、上下文图谱和实时交接。不过，这是一篇赞助内容，未提供产品性能的独立证据。
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