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https://www.macrumors.com/2026/08/26/1-800-apl-care-ai-assistant/
Apple 支持热线现可将用户接入 AI 助手，而非人工客服
Apple 似乎已在美国和加拿大的 1-800-APL-CARE 支持热线部署生成式 AI 语音助手。该助手能够回答 Apple 产品相关问题，提供详细的分步故障排除指导；如果无法解答，或用户要求人工服务，则可转接人工顾问。有匿名消息称 Apple 已与 Sierra AI 合作，但这一说法尚未得到独立证实。外界担心，Apple 日益增加对 AI 客服的使用，可能导致人工客服岗位减少或裁员。Apple 还在支持应用中限量测试带有“询问”标签的 AI 聊天机器人。
本文来源：MacRumors，仅供学习参考，版权归原作者所有。