AI客服“乱回”企业要担责，多项新规9月起施行
中国将于2026年9月起施行一批新规。其中，关于人工客服与智能客服协同的国家标准要求企业对AI客服的回复内容负责，不得以“AI回答不代表公司立场”或“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺。AI生成的微短剧还必须在每集显著位置添加提示标识。同期落地的规定还涉及金融产品网络营销、外卖餐饮绿色包装、住房公积金提取以及出境入境管理等领域。
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