研究显示：美国保险理赔员最反感人工智能
Glassdoor 的一项分析显示，在提及人工智能的美国保险理赔员评价中，98% 持批评态度。员工表示，人工智能错误分类案件、生成不可靠的摘要并出现“幻觉”，不仅没有减轻负担，反而增加了工作量；系统出错后，客户通常还会把责任归咎于人工理赔员。保险公司正扩大人工智能在首次报案、文件审核、照片和视频分析、医疗记录摘要以及赔款处理等环节的应用。Lemonade 表示，其聊天机器人已处理 96% 的首次理赔报告，自动化系统则参与约 55% 的全部理赔案件。美国官方预计该职业的就业人数将下降，Glassdoor 也称入门级职位招聘正在减少。这项研究反映出明显的人工智能疲劳和就业不安，但并未证明人工智能是就业下降的唯一原因。
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