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https://www.techradar.com/pro/uk-businesses-dont-have-a-cx-innovation-problem-they-have-an-operational-readiness-problem
英国企业缺的不是客户体验创新，而是运营准备度
如果运营成熟度不足，部署人工智能可能会造成割裂的客户体验，而不是改善客户体验。
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