中国联通发布 AI 智能热线 AICC 3.0，支持自主执行任务
中国联通在 2026 年合作伙伴大会上发布 AICC 3.0，推动客服从 AI 辅助应答转向自主执行任务。该平台以实时多模态交互、智能体自主执行和人机协同为核心，面向政务、金融及大型企业等场景。自主服务引擎采用“1 个总控智能体+7 个专业智能体+可扩展技能”的架构，覆盖需求理解、任务规划、智能调度、执行校验和结果闭环。系统配备权限、护栏、审批、评测和审计五重治理机制，并可打通知识库、工单系统和 CRM。新增的优化智能体能够根据服务与运营数据识别问题、更新知识库并优化服务策略。中国联通表示，相关服务已覆盖政务、金融等领域的 5,000 多家客户。
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