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https://www.macrumors.com/2026/09/29/apple-reportedly-planned-5000-applecare-layoffs/
据报道，苹果曾计划用人工智能取代5000名客服员工
据彭博社报道，苹果曾考虑裁减约5000名客服员工，但已无限期搁置这一计划。公司原本设想由电话和网络AI代理接手部分工作。目前，美国和加拿大的AppleCare客服电话已转接至生成式AI助手，可回答问题并提供产品故障排查指导；用户仍可要求转接人工客服。苹果未来是否会重新考虑裁员，或减少AppleCare客服岗位的招聘，目前尚不清楚。
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