苹果无限期搁置以 AI 取代 AppleCare 客服、裁减约 5000 人的计划
据彭博社记者马克·古尔曼报道，苹果已无限期搁置裁减约 5000 名 AppleCare 客服人员的计划。公司此前曾考虑让 AI 智能体接手部分电话和在线支持工作，但目前不再推进相关裁员。与此同时，美国和加拿大的 AppleCare 客服热线据称已升级，可能接入生成式 AI 支持助手。该助手能够回答 Apple 产品问题、提供分步骤故障排查指导，并在无法解决问题时转接人工顾问，用户也可以主动要求联系真人客服。
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