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https://www.fastcompany.com/91616204/your-crm-was-built-backwards
你的 CRM 从一开始就设计错了
AI 智能体正在填补客户旅程中的空白。作者表示，他在 HubSpot 负责全球客户成功业务期间，客户数量在四年内从约 7 万增长到超过 22 万。如此规模的增长会检验人们对客户所作的各种假设。
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