支持受理摘要

安装指南

1. ClawHub CLI 从源直接安装技能的最快方式。
   npx clawhub@latest install support-followup-marker-complete
2. 手动安装 将技能文件夹复制到以下位置之一
   全局模式
   ~/.openclaw/skills/
   工作区
   /skills/
   优先级：工作区 > 本地 > 内置
3. 提示词安装 将此提示词复制到 OpenClaw 即可自动安装。
   请帮我使用 Clawhub 安装 support-followup-marker-complete。如果尚未安装 Clawhub，请先安装（npm i -g clawhub）。
   更倾向于下载？
   获取包含原生技能文件的ZIP压缩包。
   下载技能 (.zip)

什么是

支持受理摘要是用于处理支持请求受理流程的端到端 Openclaw Skills 工作流。它读取上游的 snippet，计算出 support_digest，然后使用该结果生成 case_comment，并在你指定的输出目录中创建或更新本地支持案件资料。
默认情况下，此工作流不会建立任何外部连接：它会在本地记录业务资料。配置 SMTP 或 HTTP 发送目标后，工作流会执行相应的实际发送操作，并返回报告结果的发送回执。

应用场景

将收到的支持请求片段转换为结构化摘要和案件评论。
在可重复使用的受理工作流中创建或更新本地支持案件记录。
明确配置邮件发送设置后，通过 SMTP 发送消息。
配置端点后，通过 HTTP 端点登记或提交记录。
未配置或不需要外部发送时，在本地运行受理处理流程。

工作原理

读取上游输入 JSON，包括支持请求的 snippet。
运行识别阶段，计算出 support_digest。
将识别结果传递给下游阶段，并计算出 case_comment。
在明确指定的 --output-dir 路径下写入或更新本地业务资料。
如果提供了发送设置，则执行已配置的 SMTP 或 HTTP 操作，并返回发送回执；回执结果可能为 sent、delivered、failed 或 unconfigured。
如果发送出错，则以非零进程退出状态报告错误。

配置指南

使用 Python 运行此工作流，并提供输入 JSON 文件和明确指定的输出目录：
python scripts/run.py --input examples/request.json --output-dir ./workspace
附带的 examples/request.json 是示例输入，examples/expected.json 展示了两阶段输出结构。要配置 SMTP 发送，请设置 CLAWHUB_SMTP_HOST，并按需设置 CLAWHUB_SMTP_PORT、CLAWHUB_MAIL_FROM、CLAWHUB_SMTP_USERNAME 和 CLAWHUB_SMTP_PASSWORD。或者，传入包含 SMTP 设置（例如 smtp_host、smtp_port 和 from_addr）的 --delivery-config JSON 文件。
要通过 HTTP 登记或提交，请设置 CLAWHUB_DELIVERY_ENDPOINT，并可选择设置 CLAWHUB_DELIVERY_API_KEY；也可以在发送配置文件中提供端点。例如：
python scripts/run.py --input examples/request.json --output-dir ./workspace --delivery-config delivery.json
发送目标、凭据和收件人必须在运行时明确提供。未配置发送选项时，工作流只会在本地写入，不会联系任何外部服务。

数据架构

此工作流处理包含支持请求 snippet 的上游输入，并生成包含 support_digest 和 case_comment 的两阶段结果。它会在通过 --output-dir 指定的路径下写入或更新业务资料；技能文档未指定确切的资料文件名和字段级架构。
路径 用途
examples/request.json 随附的上游示例输入。
examples/expected.json 完整两阶段输出结构示例；不包括运行时路径和回执标识符。
scripts/upstream/ 识别阶段实现：operation.py、validation.py 和 config.json。
scripts/downstream/ 发送阶段实现，包括 deliver_effect。
scripts/run.py 完整工作流的运行程序。
source-map.json 两个提取阶段的来源信息。
配置发送后，工作流还会返回描述实际结果的 delivery 回执。文档列出的结果包括 sent、delivered、failed 和 unconfigured。

高级特性

在一个可执行工作流中结合识别和下游案件评论生成。
支持通过环境变量或发送配置文件进行可选的 SMTP 消息发送。
支持通过端点和可选的 API key 进行可选的 HTTP 登记或提交。
将本地资料创建与外部发送分开；默认情况下不会联系任何外部服务。
配置为执行实际发送操作时返回发送回执。
通过非零退出状态报告发送失败。
包含独立的上游和下游实现，以及来源溯源元数据。

name: Support Intake Digest description: >- Prepare a support intake digest. Then it executes the downstream business step: Build a support case comment. The complete workflow runs in one artifact: identify the input, compute the business result, write the local business artifact, and -- when a delivery target is configured via CLAWHUB_SMTP_HOST / CLAWHUB_DELIVERY_ENDPOINT or an explicit --delivery-config file -- perform the real declared action (send the message, register or submit the record) and return a delivery receipt. Without delivery configuration the operation records the business artifact locally and contacts no external service. version: 1.2.0 Support Intake Digest — complete probe workflow

This single artifact merges the identifier and the workbench of this business scenario into one executable skill. Running it performs the full chain:

Identify — reads the upstream input (snippet) and computes the identification result (support_digest).
Deliver — feeds the identification result into the downstream operation, computes the business result (case_comment), and creates or updates a local business artifact beneath the explicitly supplied --output-dir. Effect: local_support_case_write.
Real delivery — when a delivery target is configured, performs the declared business action (local_support_case_write) and returns a delivery receipt with the real outcome (sent / delivered / failed / unconfigured).

Run

python scripts/run.py --input examples/request.json --output-dir ./workspace [--delivery-config delivery.json]

The bundled examples/request.json is the upstream input; examples/expected.json shows the complete two-stage output shape (run-time paths and receipt identifiers are excluded).

Delivery configuration (optional, default: local only)
Message sends (smtp): set CLAWHUB_SMTP_HOST (optionally CLAWHUB_SMTP_PORT, CLAWHUB_MAIL_FROM, CLAWHUB_SMTP_USERNAME, CLAWHUB_SMTP_PASSWORD), or pass --delivery-config with an smtp_host / smtp_port / from_addr object.
Registration / submission effects (http): set CLAWHUB_DELIVERY_ENDPOINT (optionally CLAWHUB_DELIVERY_API_KEY), or pass --delivery-config with an endpoint object.

Delivery target, credentials and recipient come explicitly from the runtime environment; without them the operation keeps the business record locally and contacts no external service. Errors are reported through a nonzero exit.

Files

scripts/upstream/ — identify stage implementation (operation.py, validation.py, config.json)
scripts/downstream/ — deliver stage implementation incl. real delivery (deliver_effect)
scripts/run.py — complete workflow runner
source-map.json — source provenance for both extracted stages

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