中消协：近期AI客服相关投诉显著增多
中国消费者协会表示，近期涉及AI客服的投诉显著增加。消费者反映，人工客服难以接通，系统经常循环回复，还可能对费用和优惠活动作出不准确或具有误导性的承诺。近期一项测试显示，记者多次要求转接人工后，仍花费近6分钟才接通。中消协指出，企业对自行部署的AI客服提供的信息仍负有责任，并应建立畅通、便捷的人工客服转接机制。涉及重要交易的信息，消费者应通过企业官方网站或官方客服进行二次确认。
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