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https://www.fastcompany.com/91596459/amala-duggirala-delta-pacesetters-2026
达美航空扩大人工智能应用，从行李处理延伸至客户服务
达美航空新任数字与技术官阿玛拉·杜吉拉拉正在基于早期人工智能项目的成果，拓展AI在航空运营中的应用。首席执行官埃德·巴斯蒂安于2025年1月的CES上推出了生成式AI旅行助手Delta Concierge。该服务在杜吉拉拉的领导下完成全面上线。截至2026年8月，这一工具已覆盖全部SkyMiles会员，可协助处理航班中断、自助取消和行李追踪等事务。达美航空还在探索AI在其他运营环节中的应用。
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